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【商品退件-服务商退件】操作指引

无名 发布于 阅读：40 培训

作业条件

  1. 每个员工必须经过岗前培训认证后方可上岗
  2. 进入仓库务必穿戴高亮马甲、劳保鞋、防割手套，进入高架区务必佩戴头盔
  3. 周边作业环境、6S状况良好

使用设备和工具

  1. PDA
  2. 叉车
  3. 开箱刀
  4. 标签
  5. 周转框

操作步骤

  1. 登录系统
    路径：PDA-退件收货。
    扫描服务商单号开始做服务商退件收货
    说明：开始生成实际工时

  2. 收货
    MOD订单
    1）在收货时、对于MOD订单，需要先拆开物流外包装，逐件收货
    2）扫描SKU，检查SKU状态、判断商品是良品或不良品，并根据商品质量状态输入相应的数量
    3）扫描良品或异常周转箱，将对应状态SKU数量商品放入周转箱内，点击提交，成功后系统提示退件收货成功
    SO订单
    1）在收货时，对于自带物流包装的SO订单，无需拆开物流外包装，扫描SKU，检查SKU状态、判断商品是良品或不良品，并根据商品质量状态输入相应的数量
    2）判别良品/不良品之后，对于判定为良品的商品，需要清理掉外包装上的面单后再做退货上架
    3）扫描良品或异常周转箱，将商品放入周转箱内，点击提交，成功后系统提示退件收货成功

说明：实际工时生成结束

  1. 收货异常处理
    收货时，若商品判定为不良品（商品破损/脏污/条码无法识别等异常），需要拍照反馈
    异常处理1: 服务商单号无法扫描，手动输入面单上服务商单号进行收货
    异常处理2: 扫描的服务商单号不存在，退件物流单号一般与发货时不同，可尝试在退件面单上寻找原物流单号信息和手动输入物流单号
    异常处理3: 包裹上无可扫描的订单信息，提供包裹数量、包裹照片、不能上架原因给到客服的同事，客服反馈客户处理，并将异常无法上架货物，放置在无法上架区域

注意事项

无