【SOP】海外仓收货入库操作规范

一、目的
以规范现场作业，建立标准的作业流程及时效，持续提升作业质量及客户满意度

二、适用范围
海外仓

三、定义
无

四、相关指标
订单上架及时率：

五、SLA要求
流程 指标 定义&SLA KPI
商品上架 订单上架及时率 定义：已上架的IC单最晚的SKU上架日期，小于等于目标上架日期/IC单由起始时间加SLA得到目标上架日期，已到目标日期的为应完成IC单
SLA：官发海运/铁路火车/卡车2个工作日，空运/快递1个工作日，自发的均+1个工作（节假日顺延），在库自提均为3个工作日 97%

六、操作管理内容：
操作规范细则：
6.1 到货确认
1）卡派&整柜到货确认
海外仓调度员根据司机提供的送仓码，在系统收货计划界面确认预约信息，按照预约时间，要求司机到指定卸货口停车。
2）快递到货确认
海外仓调度员直接安排司机到指定卸货口停车。无需系统预约。

6.2 收货交接
FB4系统收货功能主要用于与送货人做交接确认，清点箱数和检查外包装箱状况,不涉及sku清点。海外仓收货需要录入:实际到货时间,物流公司和物流单号,拍照上传
收货场景 建议收货方式
海运送仓 整单收货或按照sku批量收货
空运快递 按箱收货
1）海运空运交接
卸货员卸货前先拍一张卡车的照片，如有封条，拍一张封条的照片（此处需强校验铅封的完好，无铅封也要拍照及时反馈给客服）。开柜后拍一张照片， 然后将货物从货柜里卸到仓库。卸货完成后调度员在CMR上签字盖章，仓库留一联存档，同时拍照留底，将CMR底联交还给司机，交接完成。
2）快递交接
收货人员会与司机当面清点总箱数，核实无误后在快递员的PDA上确认签收。卸货后会根据不同客户不同入库批次按箱分拣并做数据统计，以表格形式每天反馈到客服，让客服第一时间了解到当天快递到仓情况，便与客户核对。

6.3 收货交接异常处理
1）数量差异
a. 多货：仓库在上架时效内告知客服多货的SKU以及件数，客服需要在3个工作日内通知客户重新创建新的IC单，仓库收到新的IC单，3个工作日内完成上架；
b. 少货：上架时效内主动告知客服，具体IC，少的箱数/少的件数。在时效内反馈异常，以仓库反馈为准，不接受索赔。仓库若未在上架时效内反馈，客服可主动发起工单要仓库核实，若两个工作日内仓库未回复，客服可以直接完结工单，默认仓库赔付。
2)质量异常（空包、包装破损、货物破损）
a. 海运或空运到货，操作员发现外箱空包，需要在上架时效内主动告知客服，具体空包SKU，以及件数，以及现场图片；异常未及时反馈，后续盘库、出库发现空包情况，则按照库内遗失处理。
b. 海运、空快到货，操作员发现外箱破损/潮湿，需在上架时效内主动告知客服，具体破损SKU，以及件数，以及现场图片；异常未及时反馈，后续盘库、出库发现商品破损，则按照库内责任处理。
3)箱唛不可识别
c. 仓库提供对应IC单号及无法识别的照片给客服，客服需要在3个工作日内与客户核实原因，如是订单问题则重新推送IC单，如是箱唛问题则提供新的箱唛，仓库打印扫描进行收货且3个工作日内完成上架；

6.4 清点、查验
a. 收货卸货交接完成后，货物从货柜转运到仓库，仓库对货物清点查验。
b. 查验箱指：根据仓库 配置的箱查验项,依次查验箱的外包装是否良好;
c. 查验sku指：SKU查验需要录入长宽高重量等信息;
d. 若sku要求做有效期和批次管理,每次需要录入该sku的有效期和批次号;
e. 清点是指：点清包裹或SKU的种类及数量；
i. 海运清点根据收货清点单按照SKU维度进行分拣以及清点数量，并录入系统。
ii. 空运快递清点打印入库清单，根据外箱4PX箱唛明细以及入库清单按照sku维度，进行分拣以及清点数量，并录入系统
iii. 查验SKU属性海外仓主要针对自发客户到仓的新SKU或符合要求的老SKU进行外包装查验。海外仓查验主要为重新测量重量尺寸：操作员测量SKU的重量尺寸，录入系统，录入时需注意测量单位。

6.5 清点、查验异常处理
a. 箱内的SKU少货海外仓按实际数量录入数据，对外箱拍照，在同批次所有正常货物上架完之后的1个工作内邮件反馈具体差异给客服通知客户
b. 箱内的SKU破损在PDA界面按照“异常SKU数”录入数量,并对外箱和SKU破损点拍照，在同批次所有正常货物上架完之后的1个工作日内将照片、数量等详细信息反馈给客服，并将破损的产品上架到不良品库区，等候客户处理意见。
c. 箱内多SKU
i. SKU无预报一般指整个IC无预报的SKU的场景。海外仓不操作收货，放置在异常区。对多的SKU拍照，并在同批次所有正常货物上架完之后的1个工作日内将照片等详细信息反馈到客服与客户确认处理意见。
ii. SKU有预报
 一般指IC有预报，但是SKU总数不变但混箱。海外仓根据系统预报调整，正常操作，并拍照反馈异常到客服，规范客户按照正确预报信息装箱。
 一般指IC有预报，但SKU总数出现差异且混箱。海外仓将异常的货物放置在异常区。对多的SKU拍照，并在同批次所有正常货物上架完之后的1个工作日内将照片等详细信息反馈到客服与客户确认处理意见。
d. SKU无物流外包装
a. 海外仓原则上不接受无物流外包装的货物。
b. 海外仓遇到此类异常时，如果同一sku均没有物流外包装，会在sku查验环节在PDA选 择“无物流包装”上架，当该SKU出库时，系统会提醒增加包装，仓库会根据客户产品的大小，选择合适的包材包装，系统自动向客户收取包装费。
c. 如果同一sku部分没有物流外包装，仓库会将有物流包装的产品上架，无物流包装的产品按外包装破损处理，拍照后在同批次所有正常货物上架完之后的1个工作日内反馈异常与客户确认处理意见（如果客户需要增加包装，仓库会提供相对应的包材供客户参考）
E. 货物无条码
外仓不操作收货，放置在异常区。对无条码的SKU拍照，并在同批次所有正常货物上架完之 后的1个工作日内将照片等详细信息反馈到客服与客户确认处理意见。
F. 条码异常
PDA无法识别：条形码本身问题导致PDA无法识别会在同批次所有正常货物上架完之后的1个工 作日内反馈给客户，客户提交增值服务；更换4PX条码进行入库上架。
PDA可识别：客户使用非4PX条码PDA可识别条码但不能录入系统，海外仓反馈到客服，等待客户确认处理意见。（一般客户会系统关联外部条码，以便仓库PDA能够识别并录入）

6.6 收货上架
当货物被查验清点后，上架员可以将货物转运到库区上架到库位。
仓库分了4种库区
高价值库区，存放高货值商品
高架库区，立方数超过1m³大型产品
小货架库区，立方数小于1m³
危险品库区，存放香水库区&含有电池库区
在PDA主界面上选择”SKU上架”,扫描SKU条码（系统自动带出委托单号、客户号等信 息），再扫描上架库位条码，在PDA界面录入本次SKU上架数量。将实物放入对应的货位后，点击PDA界面上的“上架”按钮，即完成该箱内的SKU上架。依照以上步骤，依次扫描剩余的SKU和库位号,直至扫完全部SKU,即完成该上架任务单的SKU上架。注意：有批次管理,有效期管理SKU,需按照PDA推荐的库位分开上架到不同库位。

七、流程图：

八、流程图说明：
收货入库操作流程主要包括：到货确认，异常上报，卸货清点，核验货物，货品分区，清点上架，维护商品等7个主要环节

九、质量检查点：
稽查模块 稽查类型 稽查重点 是否执行
入库管理 商品入库收货规范 检查送货单据是否符合标准且与货物明细是否相符 是口 否口
检查商品外观：是否有明显的损伤（撕裂、挤压、渗漏、受潮或其他形式的污染 是口 否口
保质期检查：食品收货日期必须在产保质内，过保质期的食品的不予收货。 是口 否口
商品入库过程严禁出现蹬踏、扔摔等影响商品质量的搬运、装卸现象 是口 否口
抽查系统内订单所属客户代码与订单实物的物流面单所属客户代码是否一致 是口 否口
是否对不符合入库标准的包裹拒收并销毁，如漏液、异味、违禁品的包裹 是口 否口
抽查系统内虚拟条码商品，订单实物外箱是否已粘贴正确的条码 是口 否口

十、注意事项：
7.1货物需要存放在托盘或容器上，不可直接与地面接触，使用缠绕膜进行打膜；
7.2杜绝野蛮操作：卸车时严禁踩，踢，坐，压商品等野蛮操作行为；
7.3车厢检查：车厢内所有货物卸完时，检查车厢是否遗漏商品；