海外仓大促如何应对

目标和策略

整体目标：服务不降级

运营目标：
上架及时率：>=97%
出库及时率：>=99.7%
A scan及时率：>=97%
D scan及时率：>=96%

经营目标：
工时达标率：>=95%

规模及体验目标：
预测单量：xx单
尾单关闭率（T+24）：>=90%；
时效内工单完结率：>=90%；
NR：<=1.5%；

整体策略：库容保障、产能保障、尾程保障，三个保障无风险

• 库容保障：
  库容评估：
  库存准确：

• 产能保障：
  人员需求盘点：根据预测每日的单量和落单节奏，确定每小时产能以及总的人员需求。确定人员排班计划，并根据不同岗位，安排人员提前到岗进行培训。
  设备需求盘点：盘点现有设备的情况，并根据仓库产能锁定设备需求，包括PDA、拣选设备、打包台、笼车等
  物料需求盘点：盘点仓库物料现况，根据单量预测以及订单结构等，根据供应商交付周期，提前确定采购需求
  网络和电力保障：提前测试仓库双网调式，确保正常使用。必要时，可根据实际情况安排备用电力

• 尾程保障：
  尾程运力保障：尾程渠道能力与服务商沟通，锁定提货能力的需求。并安排专人协调实际运力情况，做好与尾程服务商的沟通

风险及预案

项目组织架构

S&OP

1. 明确各版本的节奏及时间点；
   KO材料最终整合版

   • 仓容、设备资源锁定版
   • 产能锁定版
   • 考核版

2. 鉴于与黑五（AMAZON）的时间靠近，需要与黑五链接，提供黑五 by day 的信息；
   材料最终整合版

   • 仓容、设备资源锁定版
   • 产能锁定版
   • 双十一考核版
   • 黑五考核版

2.1 出库单量预测

2.2 入库预测

运营

入库监控

“双十一”：美国西部时间，2023 年 11 月 11 日 0:00:00 至 2023 年 11 月 17 日 23:59:59, 活动具体时间以平台通知为准
“黑五” ：美国西部时间，2023 年 11 月 24 日 0:00:00 至 2023 年 11 月 29 日23:59:59，活动具体时间以平台通知为准

1. 入库到货规则（AE）
   全球仓库统一标准：11月7日停止收货，11月19日恢复收货
   未在上述仓库停止收货时间之前送仓的，快递送仓将安排收货但不上架，非快递送仓则仓库不收货
   所有到货当天必须完成卸货动作，不允许积压不卸货，卸货信息需要同步到前台
   大促第三天开始（11月13日），加入空中加油模式，做爆品紧急补货，每个仓5000件左右的上架能力

2. 入库计划与各仓产能

库存质量

1. 尾货盘点
   《旺季保障尾货盘点方案》
2. 促中库内稽核计划安排

库内运营

 产能计划/小时
 排班计划
 人员需求

主管、组长、一线；
现有、缺口；
时间点；

设备需求

物料准备

尾程管理

人员培训方案

1. 小师傅的数量准备以及考核

2. 安全培训
   培训计划：
   | 大洲 | 培训模块 | 培训内容 | 培训时间 | 讲师 | 培训对象 | 培训方式 | 相关群 |

   培训参与情况

人力资源及后勤管理

组织保障

海外仓用工计划

服务相关

体验保障方案

● 监控各项服务指标达成情况（接入率，响应率，满意度等）；
● 计费异常监控（每日3次），换号异常监控（每日3次）；
● 尾单每日触达客户，目标SLA+24小时尾单关闭100%；
● 异常事件监控&升级报障（整体7天关闭）

现有风险及预案

大促排班；

正常班次 9:00 -18:30
值班班次 18:30-24:00

产品&技术

数据

成本&预算

工时&效率

1. 考核指标：工时达标率、生产工时使用率
   2 指标逻辑：
   ①工时达标率=考勤工时/标准工时，标准工时为1.3333系数
   ②生产工时使用率=考勤工时/（生产标准工时+增值工时），生产标准工时为1.1764系数，增值工时为生产标准工时的7%
2. 旺季指标目标制定逻辑说明
   ①9月实际达成＜100%，且低于基比去年旺季改善10%：取9月实际达成作为目标值
   ②9月实际达成＞100%，且高于基比去年旺季改善10%：取基比去年旺季改善10%作为目标值
   ③9月实际达成＞100%，且低于基比去年旺季改善10%或无去年数据参考：取9月实际达成改善作为目标值（改善值结合9-12月达成及单量预测涨幅确定，5%以内）
3. 旺季指标目标值